гайд по ОБЩЕНИю
С Клиентом В Переписке
давай знакомиться!
Я — Аня Асадова, веб-дизайнер, фрилансер, ментор. До фриланса я 10 лет работала в крупной экспертной компании и продавала услуги, связанные с Ростехнадзором.

Моими клиентами были крупные строительные и промышленные компании по всей стране. Среди них ПАО «Аэрофлот», «ЛУКОЙЛ-Энергоинжиниринг», «Атлас Копко» и др. Так случилось, что у меня огромный багаж знаний в продажах b2b.

Я и сейчас практикующий продажник и переговорщик. Весь накопленный опыт помогает мне продавать лендинги от 120к и избегать конфликтов с заказчиками.
ПРИСТУПИМ?
не используйте логотип, кошек, детей,
фотки с пляжа и застолья!
Просто лицо.
Помни! Аватарка может вызвать эмоцию и расположить клиента!
АВАТАРКА — ПЕРВАЯ ТОЧКА КАСАНИЯ
КУЧА СООБЩЕНИЙ ПОДРЯД


/ Не стоит забрасывать клиента десятками сообщений, лучше соберите свои мысли в одно послание и разделите их через абзацы /
ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ
Учет рабочего времени


/ В эпоху удаленки мы часто работаем с клиентами в разных часовых поясах и это нужно учитывать. Не стоит отправлять сообщение внерабочее время или ночью. Пользуйтесь функцией автоотправки /
Голосовые


/ Прежде чем отправить клиенту голосовое сообщение — уточните, удобен ли ему такой формат. Старайтесь во время голосового говорить по существу и без долгих пауз, во время которых вы формируете мысли /
ОШИБКИ


/ Перечитайте сообщение перед отправкой на предмет проверки ошибок /
ЗаклаДывайте свою эмоцию,
клиент ее почувствует и дальше ваши отношения выйдут на новый уровень
Передавайте клиенту вашу эмоцию
/ Если нет вопроса, то не будет и ответа. ЗАДАЕМ больше вопросов, либо ДЕЛАЕМ призыв к действию /
ЗАДАВАЙТЕ БОЛЬШЕ ВОПРОСОВ
-Я все понятно написала?
-Что скажете?
-Что думаете по этому поводу?
-Я могу подготовить договор?
-Когда вам удобно созвониться?
-У вас остались какие-нибудь вопросы?
Если нужно скинуть адрес, то скиньте локацию. Номер телефона или карты отправляйте отдельным сообщением
Ни в коем случае не голосовым / ни в коем случае не фото
ПРОЯВЛЯЙТЕ ЗАБОТУ В МЕЛОЧАХ
Оставлять сообщение ДОЛГОЕ ВРЕМЯ
без ответа
Если вы прочитали сообщение, но не можете ответить, то обязательно напишите «Я увидел вопрос, прошу прощения, освобожусь через 30 минут и отвечу».

Если получился долгий ответ, напишите что просите прощения за долгое ожидание и продолжайте диалог.
ЗАПРеТ В ПЕРЕПИСКЕ
если клиент первый заговорит сленгом,
то мы тоже можем начать. подхватываете это слово и используете в переписке
-Я хочу такой сайт, чтобы все офигели от его крутости
-Хорошо) Сделаем такие-то эффекты, используем нужные референсы и тогда точно все офигеют)
сленг
НАДЕЮСЬ, ЧТО Тебе было полезно:)
я приглашаю тебя на интенсив по перепискам

где ты узнаешь все о грамотной коммуникации через мессенджеры, и сможешь уверенно вести диалог с заказчиками в любой сложной ситуации
16 ноября в 16:00
будет вебинар
на котором
мы с Санечком разберем наш кейс
с реальным клиентом, по всем этапам работы
Инструменты, с помощью которых можно сохранить диалог, чтобы клиент не превратился в молчуна и не оставил вас без ответа
что ценного ты получишь на интенсиве?
Техники переговоров в переписке, чтобы управлять беседой и получить от клиента желаемый для вас ответ
Понимание того, что может оттолкнуть заказчика с самых первых сообщений и поставить под угрозу ваше сотрудничество
Умение экологично, без паники и трясущихся рук отстаивать свои границы, если в ваш адрес идет агрессия
Инструменты, которые через переписку повышают лояльность клиента и желание работать с вами
Реальные примеры с ошибками, которые вы раньше не замечали и даже не думали о них
специально тебе, я даю выгодные условия участия, до открытия продаж
6 990 руб. 8 990 руб.