гайд по ОБЩЕНИю
С Клиентом В Переписке

давай знакомиться!

Я — Аня Асадова, веб-дизайнер, фрилансер, ментор. До фриланса я 10 лет работала в крупной экспертной компании и продавала услуги, связанные с Ростехнадзором.

Моими клиентами были крупные строительные и промышленные компании по всей стране. Среди них ПАО «Аэрофлот», «ЛУКОЙЛ-Энергоинжиниринг», «Атлас Копко» и др. Так случилось, что у меня огромный багаж знаний в продажах b2b.

Я и сейчас практикующий продажник и переговорщик. Весь накопленный опыт помогает мне продавать лендинги от 120к и избегать конфликтов с заказчиками.

ПРИСТУПИМ?

не используйте логотип, кошек, детей,
фотки с пляжа и застолья!
Просто лицо.

Помни! Аватарка может вызвать эмоцию и расположить клиента!

АВАТАРКА — ПЕРВАЯ ТОЧКА КАСАНИЯ

КУЧА СООБЩЕНИЙ ПОДРЯД


/ Не стоит забрасывать клиента десятками сообщений, лучше соберите свои мысли в одно послание и разделите их через абзацы /

ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

Учет рабочего времени


/ В эпоху удаленки мы часто работаем с клиентами в разных часовых поясах и это нужно учитывать. Не стоит отправлять сообщение внерабочее время или ночью. Пользуйтесь функцией автоотправки /

Голосовые


/ Прежде чем отправить клиенту голосовое сообщение — уточните, удобен ли ему такой формат. Старайтесь во время голосового говорить по существу и без долгих пауз, во время которых вы формируете мысли /

НЕ СОКРАЩАЙТЕ ЧАСТО СЛОВА


/пжл, спс — нельзя; гендиректор, КП — можно /

Не негативьте и не принимайте серьезных решений в месседжере

/ В таких ситуациях лучше назначить звонок. Это поможет избежать недопонимания, которое потом будет гораздо сложнее сгладить /

ОШИБКИ


/ Перечитайте сообщение перед отправкой на предмет проверки ошибок /

Передавайте клиенту вашу эмоцию

Согласитесь, что есть очевидная разница между этими вариантами ответа?

-хорошо.

или

-Хорошо!)

-Иван Иванович, добрый день! Что решили на счет сайта?

-Иван Иванович, добрый день! К сожалению не получила от вас ответа(
Хотела уточнить как у вас дела? Может появились какие-то вопросы? Давайте обсудим?

или

ЗаклаДывайте свою эмоцию,
клиент ее почувствует и дальше ваши отношения выйдут на новый уровень

Передавайте клиенту вашу эмоцию

/ Если нет вопроса, то не будет и ответа. ЗАДАЕМ больше вопросов, либо ДЕЛАЕМ призыв к действию /

ЗАДАВАЙТЕ БОЛЬШЕ ВОПРОСОВ

-Я все понятно написала?
-Что скажете?
-Что думаете по этому поводу?
-Я могу подготовить договор?
-Когда вам удобно созвониться?
-У вас остались какие-нибудь вопросы?

ПРОЯВЛЯЙТЕ ЗАБОТУ В МЕЛОЧАХ

Если нужно скинуть адрес, то скиньте локацию. Номер телефона или карты отправляйте отдельным сообщением

Ни в коем случае не голосовым / ни в коем случае не фото

/ если вы просите клиента что-то сделать, то объясните зачем вы это просите и желательно с пользой для клиента /

используйте технику пояснитель

-Когда оплатите счет?»

-Когда сможете оплатить счет, чтобы мы приступили к разработке сайта и успели все в срок?)

или

На вопрос «Сколько стоит?» вы можете ответить так:

используйте технику присоединения

-10 000 рублей

-Да, что касается цены...-
-Да, сейчас я все расскажу...-
-Смотрите, цена формируется следующим образом...

Чувствуете разницу?

а можете так

Оставлять сообщение ДОЛГОЕ ВРЕМЯ
без ответа

ЗАПРеТ В ПЕРЕПИСКЕ

Если вы прочитали сообщение, но не можете ответить, то обязательно напишите «Я увидел вопрос, прошу прощения, освобожусь через 30 минут и отвечу».

Если получился долгий ответ, напишите что просите прощения за долгое ожидание и продолжайте диалог.

если клиент первый заговорит сленгом,
то мы тоже можем начать. подхватываете это слово и используете в переписке

сленг

-Я хочу такой сайт, чтобы все офигели от его крутости
-Хорошо) Сделаем такие-то эффекты, используем нужные референсы и тогда точно все офигеют)

если клиент использует мат, то мы его не будем использовать

МАт

-Я хочу такой сайт, чтобы все охуели от его крутости
-Хорошо) Сделаем такие-то эффекты, используем нужные референсы и тогда точно будет такой эффект как вы сказали)))

НАДЕЮСЬ, ЧТО Тебе было полезно:)

я приглашаю тебя на свой курс
«страхи в общении с клиентами»

где я проведу тебя через все этапы работы с заказчиком и выведу тебя на новый уровень ведения переговоров

16 ноября в 16:00
будет вебинар
на котором
мы с Санечком разберем наш кейс
с реальным клиентом, по всем этапам работы

заполни заявку на сайте и я пришлю тебе выгодное предложение до старта продаж

Заполни заявку!) Я вышлю тебе
промокод на скидку и уведомлю о начале предпродажи мест на курс:)

Не забудь подписаться на мой инстаграм, чтобы получать полезные фишки в работе с заказчиками:)